Voorwaarden

1. Wie we zijn

HeatLoss Pro wordt aangeboden door AskIT CommV, Walstraat 50H, 9050 Gent, Belgium, enterprise and VAT number BE0743835095. You can reach us through Support on the site.

Deze voorwaarden gelden voor iedereen die HeatLoss Pro gebruikt: mensen die het voor zichzelf gebruiken (consumenten) en bedrijven zoals installateurs en adviseurs. Waar een regel anders is voor consumenten of voor bedrijven, staat dat erbij. Door de site te gebruiken, of door een berekening of abonnement te kopen, aanvaard je ze.

2. Wat HeatLoss Pro is, en wat niet

HeatLoss Pro is een tool om het warmteverlies van ruimtes te schatten en de verwarming of koeling die ze nodig kunnen hebben, en om afgiftelichamen, leidingen en een warmtepomp te dimensioneren. We vinden de berekeningen een eerlijke weergave van de waarden die je invoert, op basis van een vereenvoudigde methode per ruimte naar EN 12831.

De resultaten zijn schattingen. Ze zijn geen opname, geen ontwerpcertificaat, geen energieprestatiecertificaat en geen belofte over hoe een gebouw zich zal gedragen. Een echt gebouw heeft meer variabelen dan een tekening kan bevatten: hoe het gebouwd is, hoe het gebruikt wordt, het weer, en de geplaatste apparatuur. Als een waarde die je invoert fout is, kan het resultaat flink fout zijn.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de waarden die je invoert en voor wat je met de resultaten doet. Controleer de invoer, en laat een installateur of adviseur alles controleren wat je wilt kopen of bouwen.

3. De site gebruiken, accounts en je tekeningen

Tekenen en live schattingen zien is gratis. Je kunt inloggen met alleen je e-mailadres: we sturen een eenmalige inloglink, zonder wachtwoord. Houd de toegang tot je e-mailaccount veilig, want wie die kan lezen, kan als jou inloggen.

Je tekeningen blijven van jou. Je laat ons ze alleen opslaan, kopiëren en verwerken om de dienst voor jou te leveren: ze bewaren, berekenen, en tonen aan mensen met wie je een link om te bekijken deelt. Zonder in te loggen wordt een tekening die 90 dagen niet gebruikt is verwijderd; ben je ingelogd, dan blijven je projecten bewaard tot je ze verwijdert, of tot je ons via Ondersteuning vraagt je account te sluiten.

Afbeeldingen van verdiepingen (plattegronden, scans, kaartschermafbeeldingen) worden verkleind en gecomprimeerd als je ze toevoegt. Zonder abonnement mogen je afbeeldingen en tekeningen samen tot 100 MB online opslag gebruiken. Gaat een account zonder abonnement daarover, dan mogen we de grootste afbeeldingen verwijderen om eronder te komen, nadat we je per e-mail hebben verwittigd; de tekeningen zelf blijven bewaard. Abonnementen hebben geen vaste limiet, maar zijn bedoeld voor normaal professioneel gebruik.

Gebruik de site niet om de wet te overtreden, om inhoud te uploaden die niet van jou is om te delen, om de dienst te overbelasten of aan te vallen, of om de dienst of de berekeningen op grote schaal te kopiëren. We kunnen de toegang van wie dat doet opschorten of afsluiten.

4. Prijzen en betaling

Prijzen zijn in euro en worden getoond voordat je betaalt. De getoonde prijs is het totaal dat je betaalt; voor consumenten is de btw inbegrepen. Betalingen lopen via Stripe; je kaartgegevens gaan naar Stripe, nooit naar ons.

Een losse berekening (nu 1,00 €) berekent het ontwerp op het scherm, geeft de resultaten per ruimte en het rapport, en bevat 20 wijzigingen aan dat ontwerp die je opnieuw kunt berekenen zonder opnieuw te betalen. Een ontwerp dat verder gewijzigd is, heeft een nieuwe berekening nodig.

Een abonnement (nu 29,99 € per maand, of 359,88 € per jaar) geeft onbeperkt berekeningen en rapporten zolang het loopt. Een korting op het eerste jaar, als die wordt aangeboden, geldt alleen voor het eerste jaar; het abonnement verlengt daarna tegen de jaarprijs die getoond werd toen je het kocht.

We kunnen de prijzen voor nieuwe aankopen op elk moment wijzigen. Een lopend abonnement houdt zijn prijs; moeten we die ooit wijzigen, dan laten we je dat minstens 30 dagen vooraf weten, en kun je voordien opzeggen.

5. Abonnementen: verlenging en opzegging

Een abonnement verlengt automatisch aan het einde van elke maand of elk jaar, en wordt aangerekend op het betaalmiddel dat je opgaf, tot je het opzegt.

Je kunt op elk moment opzeggen in je accountmenu, zonder reden te geven. Opzeggen stopt de volgende verlenging: je houdt alles wat het abonnement geeft tot het einde van de betaalde periode, en dan eindigt het. Tot dan kun je het hervatten. Behalve bij je herroepingsrecht (artikel 6) worden reeds betaalde periodes niet terugbetaald, niet gedeeltelijk en niet volledig.

Kan een verlenging niet worden aangerekend, dan probeert Stripe het nog even opnieuw. Lukt de betaling nog steeds niet, dan eindigt het abonnement en betaalt het account weer per berekening. Je projecten blijven bewaard.

6. Je herroepingsrecht (consumenten)

Als consument in de Europese Unie kun je een online aankoop binnen 14 dagen herroepen, zonder reden te geven. De 14 dagen beginnen op de dag van aankoop.

Een losse berekening wordt meteen uitgevoerd, op jouw verzoek. Voor je betaalt, vraag je ons om meteen te beginnen en bevestig je dat je je herroepingsrecht verliest zodra de berekening is gemaakt. Is ze eenmaal gemaakt, dan kun je ze niet meer herroepen.

Een abonnement begint ook meteen, op jouw verzoek. Je kunt het nog binnen 14 dagen na aankoop herroepen. We betalen dan terug wat je betaalde, min een bedrag voor de dagen dat je het abonnement had, in verhouding tot de prijs.

Om te herroepen, laat je ons dat binnen de 14 dagen duidelijk weten, via Ondersteuning of per e-mail, met het e-mailadres van je account en wat je wilt herroepen. Je mag deze modeltekst gebruiken: “Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst voor de volgende dienst herroep: […], gekocht op […]. Naam: […]. E-mailadres van het account: […]. Datum: […].” We betalen terug binnen 14 dagen na ontvangst, op het betaalmiddel dat je gebruikte.

Bedrijven die kopen voor hun beroep hebben geen herroepingsrecht.

7. Onze aansprakelijkheid

We doen ons best om HeatLoss Pro beschikbaar en de berekeningen correct te houden, maar we kunnen niet beloven dat het vrij is van fouten of altijd beschikbaar, en we kunnen het wijzigen of verbeteren.

Voor bedrijven: de resultaten zijn een hulpmiddel bij je eigen professionele oordeel. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals gederfde winst, verloren opdrachten of de kosten van apparatuur gekozen op basis van een resultaat. Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot wat je ons betaalde in de 12 maanden voor de claim.

Voor consumenten: we zijn aansprakelijk zoals het Belgische recht bepaalt. We zijn niet aansprakelijk voor schade door waarden die je verkeerd invoerde, of door een schatting te gebruiken zonder ze te laten controleren zoals artikel 2 vraagt.

Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid voor opzet, grove nalatigheid, fraude, of overlijden of lichamelijk letsel, of enig recht dat je hebt en dat de wet niet laat beperken.

8. Privacy

Wat we over je bewaren en hoe lang, staat in onze privacyverklaring.

9. Wijzigingen aan deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden bijwerken, bijvoorbeeld als de dienst of de wet verandert. De versie en de datum staan bovenaan. Bij een lopend abonnement laten we je een belangrijke wijziging minstens 30 dagen vooraf weten; aanvaard je ze niet, dan kun je voordien opzeggen.

10. Klachten, recht en rechtbanken

Laat het ons eerst weten via Ondersteuning: we antwoorden en proberen het op te lossen. Als consument kun je ook terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be).

Op deze voorwaarden is het Belgische recht van toepassing. Geschillen met bedrijven gaan naar de rechtbanken van Gent. Als consument behoud je de bescherming van het recht van het land waar je woont, en kun je ook daar naar de rechter stappen.